O curso de formação "UFCD 9212 -Gestão de reclamações – venda não presencial" visa dotar os formandos de conhecimentos que lhes permita:
- Reconhecer os princípios e os fatores críticos na gestão de reclamações na venda não presencial.
- Identificar a importância da gestão efetiva de reclamações.
- Aplicar estratégias de gestão de reclamações no comércio a distância.
- Aplicar procedimentos de deteção e reporte de situações de fraude.
Regime: e-Learning (sessões de formação à distância)
Duração: 25 horas
- Formador/a: Maria do Carmo Soares Candeias