O curso de formação "UFCD 9210 - Atendimento não presencial ao cliente" que visa dotar os formandos de conhecimentos  que lhes permita:


  • Identificar os princípios do e-commerce e do e-mercado.
    • Reconhecer a especificidade da comunicação comercial em comércio a distância.
      • Identificar e caracterizar as fases de atendimento ao cliente em contexto telefónico e através de plataformas multicanais.
        • Aplicar as técnicas de comunicação verbal e não específicas do atendimento não presencial.
          • Aplicar as regras de comunicação escrita nos diferentes canais de comunicação a distância (loja online, plataforma digital, redes sociais


          Regime: e-Learning (sessões de formação à distância)

          Duração: 50 horas


          PRR